Quand Benoit Dudragne et Régis Courvoisier me demandent de faire un petit retour sur #VEM6, moi qui n’étais encore qu’un bébé du e-tourisme il y a à peine 6 ans… Je dis OUI bien sûr, quelle belle histoire de #StoryTelling !
Tiens 6 ans, et 6 éditions du salon Voyage en Multimédia, un hasard ? Pas si sûr.
Alors voilà je me mets à la place d’un manager e-tourisme, un socio-pro du tourisme, un communiquant ou un animateur numérique du territoire, n’ayant pas pu assister à VEM6.
Bouh !!! Fail !!! Mais que fait votre manager ? Problème de #Rtt ? Vous préférez le web aux rencontres #IRL ? Votre GPS n’a pas trouvé Saint Raphaël ? Tapez “que faire en Côte d’Azur” dans Google pour voir….
Je ne vais pas faire ici un compte-rendu sur tous les ateliers, les slides et les intervenants en diront plus et de manière plus précise que moi. Je vous propose juste un aperçu des buzz, des best practices, des citations et de l’ambiance vécue à VEM6. En jargon de la com à papa des années 80, on appelle ça un «Best of».
Mais surtout la prochaine fois, l’ami, viens donc à VEM, Veni, Vedi, Vem6 !
Bruits et buzz entendus à Vem6
Quoi ? Mojito, Food Truck, Pocket Wifi, Google Local Guide, ou encore Montpellier Now ça ne vous parle pas ? C’est une partie à mon avis des buzz et bruits d’ateliers, barcamps et conférences entendus cette année…
Alors zoom sur ces good (pas de bad) buzz :
Le Mojito de Mathieu Vadot (séquence e-réputation) : le visuel parle de lui-même ! Blague à part, je suis 100% d’accord sur l’intérêt de cet outil marketing (payant, car la pub y est “obligatoire”) que représente l’offre spéciale ou couponing de Facebook. Ce levier n’est pas encore assez utilisé, il est pourtant percutant et facile à mettre en place surtout pour du boost marketing etourisme en local (à mon avis). Notez en passant que l’offre ci-dessous est valable jusqu’au 4 mars 2015…
Le Food Truck sur l’eau de Pierre & Vacances : dit comme ça, ce n’est pas évident de lier les deux, et c’est justement ce qui m’a interpellé ! C’est Emilie Ros, excellente CM de Pierre et Vacances, puis son ex patron à la com’ (si j’ai bien suivi) Rodolphe Roux qui en parlent. Si on aime la com’ avec une idée originale, un positionnement décalé, un #hashtag un peu dingo, on ne peut qu’adhérer à cette campagne #FoodTruckSurLeau…
Et pourquoi pas #GondoleSurLeSable ou #VelibDansLaMontagne ? Prenez des notes je vous dis…
Le Pocket Wifi d’Hippocketwifi, ou comment mettre à disposition des offices du tourisme et des visiteurs l’idée du wifi en mobilité. Un service à l’utilisateur nomade déjà mis en place du côté d’OnlyLyon, à suivre assurément, tant que la battle Wifi versus 4G (ou pas) bat son plein d’ondes…
Google Local Guide, dont j’apprends l’existence par Claude Benard comme beaucoup d’autres en live lors de l’atelier IE14 sur la distribution numérique et multicanal des loisirs. Scoop ? Panique à bord ? Entre temps je n’en sais pas beaucoup plus, j’ai juste trouvé ce premier article en anglais de Frédéric Gonzalo à ce sujet ici Google Goes Local. Cela nous rappelle à juste titre que les marques ou établissements touristiques qui, petits malins qu’ils sont, souhaiteraient “dealer” des avis avec des guides locaux en échange de promotion ou autre… Non hors sujet, selon les CGU c’est destiné aux particuliers et pas au business… A suivre de près, en attendant pour les pros du tourisme, commencez déjà à optimiser votre Google My Business pour pouvoir bénéficier du référencement sur Google tout court (infos et adresse établissement) + Google Map + Google Plus (avec le dernier post sous les infos) + avis client + bientôt avis des Google Local Guide donc… Bref, envoyez vos trucs et astuces là-dessus c’est tout frais, cette nouveauté googlesque qui reprend à son compte le concept de “greeters” à la sauce bons plans et “bons avis”, n’a pas fini de faire couler de l’encre numérique…
Montpellier Now, là je suis moins objectif, territorialement parlant peut être (jingle “fier de Montpel’Yeah !”), mais on en parle un peu partout, ce qui a le mérite de donner un coup de zoom sur un outil : FlipBoard, une méthode : le #CrowdSourcing, une problématique : l’#UserGeneratedContent (top mais à modérer !), une ville qui bouge (il paraît) et surtout un positionnement hyper intéressant… Bravo pour tout ça à Fabrice Cavillon et sa team, on vous M ! Un aperçu de ce contenu Now ici maintenant là tout de suite…
Bon ok, alors pour rétablir une équité de territoire et de positionnement culturel qui marche, qui fait voyager même, impossible de pas citer le Voyages à Nantes. Une success story de marketing territorial par la culture urbaine racontée par Marie Laure Pogu, sa responsable web. Un témoignage livré lors d’un atelier auquel je n’ai pas assisté mais qui a alimenté tant de discussions des gars de la e-culture et du e-tourisme. En mode “vous êtes un peu barré à Nantes, non ?” (dixit Julie Depardieu à Jackie Berroyer dans la vidéo). Moi j’dis, cela donne surtout envie de Nantes, alors laissez-vous tenter par cette vidéo très TRÈS, très pro, inspirante et immersive…
Deuxième citation de Mathieu Vadot, entendu en bar camp content marketing et social media : “Qu’est-ce qu’un bon hashtag ?” Ça peut être autant un sujet de bac que le thème d’un prochain atelier… En témoigne l’utilisation par les publicitaires de ce nouveau signe de ponctuation jusque dans les affiches et le print (sans portée SEO ou service à l’utilisateur du coup). En tout cas #cestquoiunbonhashtag ou #questcequunbonhashtag ne sont pas encore squattés sur Twitter….
Last but not least, «l’abonnement vacances en illimité», ça c’est mon préféré d’un point de vue marketeu et storytelling autant que du point de vue du chanceux utilisateur voyageur… Une idée soufflée par Rodolphe Roux lors de la conférence au titre lui aussi méga accrocheur et story telling (oui j’adore ce mot) de :
Le tourisme c’est la réalité augmentée du digital.
Alors quel territoire ou quelle marque de voyage sera chiche en premier ? Ne laissons pas cela aux autres ?
This is not the end !
Best of citations & best practices e-tourisme à Vem6
Vous me direz les buzz c’est bien mais les best practices et le business, c’est mieux !
On est d’accord, rentrons dans le vif du sujet, voici quelques outils à mettre en pratique. Car c’est là justement tout l’enjeu d’un atelier et d’une formation… mettre en pratique tout de suite, voir le slide de l’atelier IE 15 de Mr Jean Patrick Mancini et Dr Arnaud Maes dont c’était l’objectif…
Instant Booking : où comment Tripadvisor va devenir aussi une place de marché (mais pas que, Tripadvisor n’est pas un OTA comme nous le rappelle Massimiliano Gallo). Une nouveauté à suivre pour les hôteliers, qui est déjà en place aux USA et qui est une continuation des outils web marketing de Trip Connect. Vous en saurez plus ici sur l’article des nouveautés de Tripadvisor sur ce blog. Ah cet atelier, un beau trio Booking, Tripadvisor et Thomas Yung, fallait y être aussi pour y croire, c’est ça aussi VEM…
Big Data, deuxième citation de Rodolphe Roux lors de la conférence.:
L’enjeu de l’Opendata (dans le etourisme) c’est la connaissance client.
Pour un novice comme moi en big data, ça me parait être l’essentiel et la plus intéressante des applications dans l’etourisme… Solutions, applications et outils vont sûrement pleuvoir sur cet enjeu, à suivre dans les mois et années à venir…
IFTTT : côté acronyme et outils, je retiendrai celui-ci que je connaissais déjà : If This Than That. Une appli social media potentiellement miracle et déjà très bien en modèle freemium. Un social tool que les CM devrait garder un peu plus pour eux (“secrets” de fabrique obligent) et dont Vincent Vandevelde nous a magistralement démontré les possibilités. “Ah si Iftt m’était conté” se sont dit beaucoup de responsables social media. Mais attention aux limites, à savoir que le multi publishing est un atout en gain de temps mais peut être un piège de contenu dupliqué et en boucle… Bien donc, mais à ne pas mettre entre toutes les mains…
ATAWAD : deuxième et dernier acronyme, Anything, anywhere, any device ! Celui-là je le connaissais pas, mais Rodolphe Roux nous le citera aussi en conférence, j’apprends depuis qu’en bon novlangue français ça donne “Mobiquité” et que la marque est déposée par Xavier Dalloz. Un énorme enjeu des systèmes informatiques, notamment dans le etourisme on l’imagine bien, et auquel on ajoute parfois le AC de “Any Content”. Le contenu fil conducteur du Salon du Etourisme cette année, je le rappelle. Alors à quand un atelier Atawad any content ? AQ1A ATAWAD AC ? Enfin pour les intimes d’acronymes…
Je reviens aussi sur un concept qui m’intéresse de plus en plus, le marketing conversationnel, qui a le vent en poupe (regardez les campagnes de l’agence Fred et Farid). Des pratiques notamment visibles et utilisables sur Facebook, mais pas que. Il suffit de voir comment les Anglais sont déjà très adeptes de customer service directement sur Twitter et Instagram, en mode “si vous ne répondez pas à mon mail de réservation, je vous le ferai savoir publiquement sur Twitter et Instagram…” Manager et responsable GRC, préparez-vous à cela de plus en plus… Je remercie à nouveau Emilie Ros de l’avoir souligné lors de son atelier et lors du barcamp.
Côté social média marketing et publicités Facebook, il va falloir creuser de plus en plus les audiences personnalisées, permettant par exemple de ne proposer de la publicité qu’à une base qualifiée de contact Facebook ayant visité telle ou telle page de votre site, etc… De la pub Facebook à la sauce retargeting en quelque sorte. De nombreux tutos fleurissent sur le web à ce sujet et ça peut être l’occasion d’autres barcamps ou ateliers.
Côté public relationnel avec les blogueurs, je retiens cette phrase en forme de conseil de Madame Oreille :
Les offices de tourisme doivent travailler main dans la main avec les blogueurs pour concevoir le blogtrip.
Tout n’a pas été dit du côté blog de voyage, un petit voile a été soulevé sur des moyennes de tarif dans ce domaine, ce qui a fait débat car c’est tellement variable mais c’est positif à mon sens. Des échanges et des témoignages à prolonger sûrement aux prochaines éditions du salon des blogueurs voyage… Ajaccio mmmm c’est tentant aussi 😉 Vous avez dit #BronzageBattle ? 😉
C’est peut être seulement mon impression, mais Flipboard que j’utilise peu est revenu plusieurs fois, notez que l’application d’agrégateur de contenus arrive sur les navigateurs web. Ça n’a que quelques jours et c’est déjà beau ! Allez cadeau, la vidéo c’est pour toi Benoit, grand adepte de “flip”, si tu ne l’as pas déjà vue !
Alors bon timing et bonne occasion de vous procurer le slide à ce sujet de l’atelier E20. Je dis ça je dis rien, j’y étais intervenant, mais c’était le plus “Tuto” et ça fait du bien les tutos, non ?
Oui je le redis : “mention bien à l’OT de Hyères qui utilise et cite Mention pour sa veille”. A tester et à mettre en place dans votre structure touristique ou votre territoire, d’autant plus que Google Alertes ne fait plus le job me dit-on dans la google oreillette…
Puisqu’on parle (un peu) de google, j’ai juste envie de parler en passant des fameux Point Of Interest, c’est une des missions régaliennes de contenus qui doivent être prises en charge à mon sens par les territoires en premier lieu. Si vous faites une recherche SERP “Que faire à…. Paris” (ça marche aussi avec Marseille, Lyon ou des territoires comme Côte d’Azur), Google vous affiche cette belle mise en avant en header sur fond noir avec un slide des “principaux” POI.
Ah le web sémantique quand tu nous tiens ! Bref, soyons meilleurs que lui en proposant aux visiteurs NOS POI personnalisés…
J’ai particulièrement apprécié d’avoir lors du barcamp un témoignage d’une partie des best practices #crowdsourcing #MaThailande de l’OT #Thaïlande. Surtout sur une destination qui se vend déjà potentiellement tellement toute seule ! Il doit y avoir de beaux enjeux de positionnement et de contenus… En savoir plus sur le blog de son chargé de social media pour la France, Docteur Folimage.
Puisqu’on est dans les best of, voici le best of du best of des vidéos, avec l’atelier qu’il ne fallait pas rater (comme moi), celui sur la vidéo avec entre autres Grégoire du blog leweboscope.fr. Pour voir les vidéos fallait être là, eh oui on peut pas tout avoir. Du coup le slideshare ci-dessous est à consulter pour avoir toutes les références du meilleur du meilleur des vidéos de destination avec l’œil avisé et “percussif” de Greg !
Pour finir sur les best practices, méthodos, outils et stratégies etourisme, rien de tel que les Slide share de Vem6, oui ils sont là et c’est du 100% pur jus contenus etourisme.
J’ai envie de citer l’article des copains : le compte rendu de Thomas le premier de la classe, avec un article dès le lundi après le salon, chapeau ! Et celui de Greg sur la partie vidéo «quand la vidéo touristique fait son cinéma».
Si il y en a d’autres, lâchez vous dans les commentaires avec tous vos retours, je ne suis qu’un jeune padawan e-tourisme, et il y a sûrement des Jedi dans la salle ? Non pas des Siths quand même ? Ou alors des Siths touristiques alors ! 😉
Ok j’arrête là mais Star Wars et etourisme pourrait faire un trés bon fil conducteur sur les territoires, non ?
Et l’ambiance alors ? Vous avez dit Selfie, Hashtag, FlashMob et Rockn’roll ?
Comme l’ambiance se décrit difficilement avec des mots, et que les mots cela suffit, voici un compte rendu visuel de l’atmosphère Vem touch :
Les photos officielles de Nico Gomez :
Best of selfie ?
Best of communiquant sur le Hashtag #Vem6 ? (via Bluenod)
Best of des influenceurs. (pas de jaloux) Et les people sont…
Flashmob de la dream team VEM avec Régis Courvoisier en MC !
Petite coupure météo qui fâche !
Je vous livre un scoop publiquement ici, Benoit Dudragne, désespéré de nous voir partir sans bronzage, ni lunettes de soleil, nous a promis de, je cite “travailler au corps cette problématique (la météo ndlr) hautement stratégique…” C’est vrai que le temps était plutôt “50 nuances de gris” que “duel au soleil“, mais nous sommes des pros insensibles à la météo et au moins on était concentré !
Le e-tourisme est une grande famille, see you in Vem7 ?
J’ai envie de reprendre à mon compte la “quatrième” bonne raison pour Thomas Yung de venir à VEM dans son article :
C’est l’occasion de revoir plein de potes, amis, concurrents, consultants, bref toute la grande famille du etourisme français et ça, c’est bien agréable !
Oui Thomas, c’est absolument ça, par exemple cette année, je suis ravi d’avoir rencontré et parlé digital avec Martin Berlemont de Seine et Marne Tourisme, d’avoir eu comme animateur Ludovic Dublanchet et avoir pu échanger avec lui, ou encore d’avoir revu Laurie Larchez de l’Escaet qui m’a formé au e-business tourisme il y a quelques années…
Je pense aux amis et collègues croisés à #Vem comme Dominique Schemann expert hôtelier et Vincent Mazer de la direction de la culture PACA… Et j’ai aussi une pensée chaleureuse pour mes co-voitureurs chéris, Cyrielle & Laurent aka Comptoir des Entreprises et Grégoire Mossieur Vidéo tourisme aka Le Weboscope !
Quelques regrets : ne pas avoir téléchargé l’appli du salon ! Avoir raté Madame Oreille et Jérome Forget, ne pas avoir plus de temps pour re parler avec Mathieu Pollet de Lounge Up ou Mathieu Bruc ! Ne pas avoir rempli le quizz e-tourisme d’Id Rezo (là je suis grave) et enfin n’avoir dîné que d’un panini dans un casino après avoir subi un contrôle d’identité et une inscription au listing casino, mais ça c’est une autre histoire….
OUI le etourisme est une grande famille et VEM6 un rendez-vous familial incontournable. D’ailleurs comme dans le jeu de cartes bien connu, le e-tourisme, me semble-t-il, a 7 familles, en tout cas c’est à mon sens celles qu’on croise habituellement au salon…
- Les territoires, OT, SI, CDT, CRT et leur marketing territorial
- Les agences de communication, web design et content marketing
- Les managers, responsables stratégies et ressources humaines
- Les community managers et blogueurs
- Les chargés culturels. Je ne ferai pas l’affront d’associer culture à marketing, mais on se comprend et la famille tourisme et culture a tant en commun et à partager…
- Les hôtels & les socio-professionnels du tourisme
- Les publicitaires et référenceurs, SEO, SEA, chargés de compte Adwords
Oui 7, comme les 7 mercenaires, les 7 samouraïs, les 7 péchés capitaux (uniquement en soirée SVP) et surtout les 7 familles… vous me voyez venir ?
#EnvieDeVem ? Allez, All in… See in you in VEM 007 !
Sources des visuels : slides, blog et site officiel #Vem6 – photographe officiel Nico Gomez et photomaton via Cap Kaya
