Un article très pratique traduit de Patrick Landman… Bonne lecture
La note de votre hôtel est un élément clé de votre succès financier. Vos clients vous notent bien évidemment sur la qualité des services et des produits que vous avez fournis. En substance, cette note représente l’expérience vécue au sein de votre hôtel.
Je vais vous présenter différentes étapes de marketing hôtelier, que vous pourrez facilement suivre afin d’améliorer la note de votre hôtel. Il s’agit là d’un véritable jeu pour mettre les pourcentages en votre faveur. D’une manière générale, plus vous obtenez de notes, mieux vous êtes classé.
C’est aussi simple que cela.
Voici des conseils utiles pour obtenir plus d’avis sur votre hôtel.
Durant le séjour :
Interactions avec les clients
Lorsque vous discutez et interagissez avec des clients vous confiant qu’ils passent un très bon moment, vous pouvez leur demander une petite faveur : qu’ils partagent leur expérience avec d’autres voyageurs sur TripAdvisor.
Page de renvoi de la connexion Wi-Fi
Lorsque vos clients utilisent la connexion Wi-Fi gratuite de votre hôtel, redirigez-les sur une page de renvoi leur demandant de donner leurs impressions. Ne faites jamais cette demande en contrepartie de la connexion Wi-Fi. Proposez simplement une connexion Wi-Fi gratuite de bonne qualité, car c’est ce que les voyageurs attendent de vous, et cela améliorera votre note générale.
Pancartes et petits mots
Ajoutez un petit mot dans votre ascenseur et sur votre tableau de messages. Vous pouvez également placer des petites cartes à la réception. J’ai même déjà vu un hôtel placer des autocollants dans le miroir de la salle de bains des chambres.
Plans ou cartes postales gratuites
Certains hôtels vont même jusqu’à fournir gratuitement des cartes postales de leur destination, avec une petite ligne de texte précisant qu’ils seraient ravis que leurs clients partagent leurs impressions sur TripAdvisor. Vous pouvez également fournir un plan de la région à vos clients…
Au moment du départ
Au moment de leur départ, n’oubliez pas de préparer une tablette pour demander à vos clients satisfaits de laisser un petit mot numérique sur leurs impressions. Mentionnez-le également sur votre facture, bien sûr.
Après le séjour :
E-mails post-séjour
Configurez un système d’envoi d’e-mails post-séjour demandant activement à vos clients s’ils ont apprécié leur séjour et s’ils souhaitent partager leur expérience avec d’autres voyageurs. N’oubliez pas de joindre un lien vers le profil Google et TripAdvisor de votre hôtel.
Sur les médias sociaux
Assurez-vous d’ajouter sur la page Facebook de votre hôtel un bouton pour publier un commentaire, et partagez vos meilleurs avis sur votre fil d’actualités. Publiez un message remerciant vos clients d’avoir partagé leur expérience.
Publication sur votre site
Autorisez la publication de commentaires sur votre site Web. Si vous obtenez un avis positif sur votre site, vous pouvez alors demander au client de partager également ses impressions sur Google ou sur TripAdvisor.
Newsletters
Dans vos newsletters, ajoutez aussi une section pour demander à vos clients de donner leur avis. Il est très facile d’intégrer un bouton à cet effet.
Surtout, n’oubliez pas que c’est en passant un agréable séjour que vos clients laisseront de bons commentaires. Assurez-vous donc de leur proposer un excellent service, d’être original et authentique. Vos clients s’attendent à une expérience spéciale.
Apportez une véritable personnalité à votre hôtel, qui évolue en fonction des commentaires de vos clients, et exprimez votre gratitude lorsqu’ils partagent leur expérience.
Si vous suivez ces conseils, votre note et votre classement sur des sites Web comme Google et TripAdvisor augmenteront à coup sûr.
J’espère que vous avez apprécié cet article !
Patrick Landman @ Xotels
Vous en serez plus lors des ateliers E18 et E23 de #VEM7
