JOHANN SPARFEL
Senior Director Market Management France, DACH and Eastern Europe
Intervenant VEM - Johann Sparfel - ExpediaJohann is responsible for the market management in France, DACH and Eastern Europe for Expedia Group.

With more than 15 years in sales, marketing and business development, Johann is an expert in helping partners drive transformation in their businesses to improve results and efficiency. His experience spans many international markets including Europe, the Middle East and Africa. He now focuses on leading the teams in France, DACH and Eastern Europe markets.

Prior to his current role, Johann led Egencia’s Global Consulting Group, an Expedia company and the fourth largest travel management company in the world. He also spent several years at American Express in the Global Business Travel team.

Johann holds a mathematics degree from Lycee Carot and a Master of Business Administration (MBA) Consulting, Strategy and Change Management from ESCP Europe.

  • 1. Expedia en 5 chiffres clés ?

Date de création : 1996
Nombre de collaborateurs : 20,000+ (au 31/12/16)
200 sites de réservations (dans 35 langues)
Plus de 150 sites mobiles
Plus de 500 000 propriétés à travers le monde

  • Quoi de neuf chez Expedia pour 2018 ?

Expedia n’est pas qu’un réseau de distribution mais aussi fournisseur d’une gamme d’outils technologiques pour les hôtels. L’an dernier, nous avons apporté plus de 22 000 améliorations à notre plateforme d’hébergement, ce qui signifie que nous avons amélioré nos systèmes toutes les 24 minutes. Notre solution de gestion des revenus, Rev+, rencontre toujours un grand succès auprès de nos partenaires hôteliers ainsi que tous les autres outils de notre platefrome Expedia Partner Central.

  • 3. Lors du dernier VEM on avait vu le chatbot facebook messenger de Expedia qui prend des resa, avez-vous un bilan un an après ? Est-il toujours réservé au territoire Américain ?

Nos équipes de R&D expérimentent de façon poussée l’anlayse textuelle et la reconnaissance vocale est naturellement l’étape suivante puisque nous utilisons déjà les APIs de Google ou Amazon pour transformer la voix en texte.
Les Chatbots sont des robots dirigés par l’intelligence artificielle qui peuvent engager une conversation pour aider les voyageurs à répondre à n’importe quel besoin, qu’il s’agisse de découvrir des destinations, de réserver un voyage ou de répondre à des questions avant, pendant ou après le voyage. Pour atteindre notre clientèle diversifiée, nous exploitons cette technologie de reconnaissance vocale et l’intelligence artificielle sur de multiples plateformes, notamment Alexa, Skype, Facebook Messenger, WeChat et Cortana.

  • 4. Le marché du « corporate » évolue rapidement, quelles sont vos conseils pour séduire ce segment ?

Pour la partie Business Travel, nous avons notre filiale Egencia. Les voyageurs d’affaires ont les mêmes attentes et besoins où qu’ils soient dans le monde et souhaitent tous gérer leurs voyages en toute simplicité. La promesse étant de permettre aux voyageurs de rester productifs lors de leurs déplacements, il est impératif de leur proposer une offre basée sur un outil technologique global, homogène et disponible dans tous les pays. Propriétaire de sa technologie, Egencia bénéficie d‘une grande liberté pour continuer à innover rapidement, partout dans le monde, tout en s’adaptant aux spécificités locales.

Exposant VEM - Expedia

  • 5. De quelle façon Expedia entend accompagner les professionnels dans leur transition digitale ?

Le groupe Expedia accompagne les hôteliers dans leur stratégie en leur apportant des solutions technologiques à très forte valeur ajoutée, pour maximiser leurs revenus. 5000 ingénieurs et développeurs veillent à ajuster la technologie aux comportements des voyageurs. Parmi nos outils phares :

  • Rev + permet de visualiser les prix futurs des hôtels concurrents, sur 7 à 365 jours (avec des alertes sur les changements de prix), et ajuster ses tarifs en conséquence
  • Property Analytics est un outil sur l’historique des revenus de son hôtel et de ses concurrents, toujours sur 7 à 365 jours.
  • Un outil Mice est en phase de test.
  • 6. La réservation d’hébergement en situation de mobilité est aujourd’hui en explosion, comment analysez-vous cette tendance et quel en est l’impact sur vos solutions ?

S’il est un secteur où l’arrivée des applications mobiles réorganise l’offre en profondeur, c’est bien celui du voyage. Les consommateurs veulent réserver n’importe où et à n’importe quel moment. Les outils et application mobiles homogènes, flexibles et déployables sur tout type d’appareils (mobiles, tablettes, ordinateurs…) facilitent l’expérience utilisateur des voyageurs toujours plus mobiles et connectés.
Avec la hausse de réservations via mobile, les hôteliers qui souhaitent attirer des clients doivent optimiser leurs services sur mobile. Le mobile doit être un outil clé de leur stratégie de distribution. Notre application Expedia Partner Central (EPC) permet aux hôteliers de gérer leurs activités sur Expedia à n’importe quel moment et de n’importe où. L’application a aussi été créée pour résoudre les problèmes rencontrés au quotidien par les hôteliers dans un univers rapide et compétitif.

  • 7. Votre conseil pour les acteurs du tourisme qui voudraient travailler avec Expedia ?

S’ils ne sont pas encore partenaire, ils trouveront un intérêt à collaborer avec nous et donner satisfaction à la forte demande et clientèle internationale que nous avons sur les destinations du Sud de la France !
S’ils sont nos partenaires, il est certain qu’ils obtiendront toujours plus de la part d’Expedia. La recommandation serait d’utiliser les outils mis à disposition comme Expedia Partner Central (EPC) pour profiter pleinement du partenariat.

  • 8. Un souhait, un message à faire passer aux lecteurs du blog du SALON E-TOURISME EN FRANCE « Voyage en Multimédia » ?

Continuez à innover et à apprendre avec nous!

  • 9. Expedia vous donne rendez-vous à la 9ème édition du Salon e-tourisme en France #VeM9, et sera présent sur le showroom, stand n° 55 , venez les rencontrer !

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Salon e-tourisme Voyage en Multimédia
Palais des Congrès de Saint-Raphaël
14/15/16 février 2018