Présent sur VEM depuis plusieurs saisons, Customer Alliance s’affirme comme un leader particulièrement dynamique sur le marché de la visibilité et de la E-réputation des hébergeurs et depuis peu des restaurants.
Focus sur l’un de nos Partenaires VIP de VEM7…
- Bonjour …, Quelques mots pour présenter votre activité et votre équipe
Customer Alliance est une entreprise composée d’une équipe jeune et dynamique regroupant plus de 16 nationalités. Nous proposons aux professionnels de l’hôtellerie des solutions innovantes et simples d’utilisation pour qu’ils puissent gérer la visibilité, la réputation et le succès de leur établissement sur le web.
- Quels sont vos marchés cibles dans l’univers du tourisme ?
Nous ciblons principalement les hôtels et les campings. Cependant, dernièrement, nous avons étendu notre offre aux restaurants et aux spas.
- Quel problème cherchez-vous à résoudre avec votre solution ?
Nous désirons rendre aux professionnels de l’hôtellerie le contrôle sur leur e-réputation, leurs réservations et leurs prix, en proposant des solutions simples d’utilisation et performantes.
- En quoi votre produit ou service est-il innovant ?
Nos solutions s’adaptent continuellement aux nouvelles demandes que peuvent avoir nos clients. Nous avons notre propre équipe de développeurs qui peut répondre en temps réel à leurs besoins. Mais je dirais que notre principale innovation est l’accent mis sur l’usabilité de nos solutions et leur design.
- Quels sont vos principaux avantages concurrentiels ?
Nous sommes extrêmement réactifs. Nous avons doublé notre équipe informatique pour pouvoir faire face aux changements à apporter à nos logiciels. Nous savons qu’il faut aujourd’hui pouvoir être rapide. Et j’ajouterais ce dont je parlais précédemment, l’usabilité de nos solutions. Un logiciel performant mais trop compliqué a peu de chances d’être utilisé par toute l’équipe d’un hôtel. Nous cherchons à pallier à ce problème en créant des solutions attrayantes, simples et agréables à utiliser.
- Quel est votre business model ?
Nous développons des logiciels en ligne pour les hôtels qui sont ensuite disponibles à l’abonnement. Les clients paient pour avoir accès à nos solutions pendant un an. Nous proposons souvent une période d’essai de trois mois à l’issue de laquelle le client peut décider de souscrire ou non au logiciel.
- Comment percevez-vous l’évolution du marché du tourisme numérique et particulièrement dans votre domaine d’intervention ?
Encore une fois, tout va extrêmement vite. Nous devons reprogrammer plusieurs fonctions de nos logiciels tous les mois. Par exemple, les plates-formes sur lesquelles nous récupérons et distribuons les avis clients changent sans cesse leurs programmes. Et nous ajoutons constamment de nouvelles options à nos solutions pour qu’elles restent parmi les meilleures solutions proposées sur le marché. Par exemple, en 6 mois, nous avons apporté des dizaines de modifications à notre logiciel Review Analytics (plus de langues d’affichage, de nouveaux partenariats avec les plates-formes d’avis en ligne, un nouveau questionnaire instantané, de nouvelles synchronisations avec d’autres PMS…). Nous avons également développé notre moteur de réservation, Booked. Sans cette capacité d’adaptation, il me semble difficile de survivre sur le marché des logiciels hôteliers.
- Comment envisagez-vous votre activité à court et moyen termes ?
En ce moment, nous lançons officiellement notre nouveau moteur de réservation, Booked. À court terme nous voulons développer sa clientèle. À moyen terme, nous allons intégrer nos solutions ensemble pour qu’elles puissent ne former qu’une solution complète. Notre but est d’aider les hôteliers à gérer de A à Z l’image de leur hôtel sur le web.
- Quels sont vos projets phares ou vos évolutions en cours ou à venir ?
Nous développons actuellement une équipe internationale et une équipe italienne. Nous voulons devenir LA référence des hôteliers en Europe pour gérer le succès de leur établissement sur internet. Nous créons également de plus en plus de contenu (livres blancs et articles http://www.customer-alliance.com/fr/knowledge/) que nous distribuons gratuitement pour sensibiliser le monde de l’hôtellerie aux questions nouvellement soulevées par les changements rapides du net.
- Votre « conseil clients » afin d’utiliser au mieux vos solutions ?
Lorsqu’un établissement souscrit à nos solutions, il faut que toute son équipe soit formée à leur utilisation. En effet, si nos solutions ne sont que partiellement utilisées, leur efficacité s’en voit diminuée. Aujourd’hui, la gestion de l’e-réputation d’un établissement doit faire partie de ses processus au quotidien, au même titre que la gestion des réservations. Elle doit être soutenue par l’ensemble du personnel.
- Un souhait, un message particulier à faire passer aux lecteurs du blog de Voyage en Multimédia ?
Nous espérons vous rencontrer sur notre stand durant le salon. C’est un plaisir de revenir chaque année !
Zoé Garnier – Marketing Manager France
Customer Alliance,
Ullsteinstrasse 118 Tower B, 12109 Berlin
Solutions en ligne pour gérer l’e-réputation, les prix et les réservations des établissements hôteliers
