Les tendances webmarketing pour les hébergeurs touristiques

Le moins que l’on puisse dire est que l’actualité est très dense ! Il est donc de plus en plus délicat pour les professionnels du tourisme non seulement de connaitre les tendances récentes mais surtout de savoir quelle stratégie mettre en place sur la base des deux variables principales à savoir le temps et le budget à y consacrer. Nous allons essayer à travers cet article de vous donner quelques pistes afin que vous puissiez gagner la confiance de votre internaute et éviter de générer du doute envers votre produit…

1.     Évolution des sites de recherche

Il est important de connaitre un minimum le « Cycle d’expérience de l’internaute » à savoir par quels canaux votre touristonaute circule sur Internet avant de réserver votre prestation. Le moins que l’on puisse dire est qu’il n’existe plus un seul et unique cycle tel que nous puissions l’imaginer à savoir : 1. Google 2. Site du prestataire 3. Réservation. La donne a évolué et les comportements des touristonautes sont maintenant très éclatés. En effet Google ne concentrerait « plus » que 58% des recherches. Cela signifie que 42% des touristonautes passent par un 1^er canal alternatif. Pourquoi ? L’offre touristique émanant d’une recherche Google est pléthorique, peu qualifiée et non triée. Votre internaute cherche de plus en plus de garanties. Nous pouvons donc supposer qu’il se dirige donc vers des sites Internet tels que Booking.com, Tripadvisor mais également les réseaux sociaux tels que Facebook… Google n’est donc plus le seul à concentrer les premières visites des internautes en recherche d’idées de séjours, de destinations et bien sûr d’hébergements tels que des hôtels, chambres d’hotes, gites ou encore campings.

2.     Votre site Internet : Photos, photos, photos sans oublier la conversion

Bien qu’il soit devenu de moins en moins évident de faire remonter votre site Internet dans Google, il demeure néanmoins votre meilleur allier et votre principal locomotive vers une indépendance commerciale… Il doit être appuyé, aidé par une stratégie digitale globale, doit concentrer la majorité du trafic émanent de vos sites partenaires (annuaires, avis, réseaux sociaux, OTAs, etc) et surtout doit valider le choix définitif du touristonaute de séjourner dans votre établissement. Tout un programme !

Qu’est-ce qu’un bon site Internet pour un prestataire touristique ? La recette est finalement « simple ». Vous prenez et mélangez 3 ingrédients : Photos + Prix + Avis.

Pour les photos, je vous conseille largement d’opter pour un photographe professionnel même si vous pensez pouvoir vous en sortir seul. En effet, il saura sublimer votre établissement sans pour autant « tricher » sur la valeur de votre hébergement.  Il vous faut aujourd’hui quasiment tout montrer sur votre site Internet afin d’afficher une réelle transparence afin de gagner la confiance de votre touristonaute.

Pour les prix, cela ne signifie pas forcément afficher des tarifs réduits, du discount à tous les étages mais ne cachez pas vos prix. Montrez les très tôt même dès la première page et surtout affichez les de manière simple sans que votre Internaute ne fasse trop d’effort pour les trouver et ensuite les comprendre. Les packages et autres formules sont également de plus en plus recherchés.

Pour les avis, pourquoi est-ce que vous nourrissez des sites « partenaires » tels que Tripadvisor et Booking.com alors que votre propre site Internet est bien souvent dépourvu de témoignages de vos clients. Votre touristonaute cherche cette information alors faites le maximum également pour l’afficher sur votre propre site ! Que ce soit par un simple formulaire de demande d’avis, par un widget Tripadvisor, Vinivi, Zoover ou HolidayCheck ou encore en affichant de manière innovante votre livre d’or papier depuis une plateforme telle que Issuu, il vous faut absolument être transparent sur cette information déterminante dans le processus d’achat de votre client…

3.     Les avis et les réseaux sociaux

C’est la ruée vers l’or du moment qui ne laisse personne indifférent. Les avis, les réseaux sociaux et la cartographie changent la donne et bousculent nos habitudes. Plus de 72% des internautes cherchant un hébergement consultent des sites d’avis avant de réserver. Vous n’avez donc plus le choix et ce même si nous connaissons tous le débat des vrais versus faux avis… Aujourd’hui tout le monde se met à récolter des avis y compris les réseaux sociaux. Facebook depuis quelques semaines à intégrer des étoiles. Non, il ne s’agit pas d’étoiles du classement Atout France mais bel et bien de notes que vos clients ou devrais-je dire de vos « amis » Facebook peuvent laisser sur votre établissement. Google + accentue également l’affichage de ses avis sur vos pages. L’avis est si bon pour le référencement Google et l’avis de mes amis m’incitent encore plus à séjourner dans tel ou tel hébergement…

4.     Les autres partenaires de votre visibilité web

• Annuaires web (Site de référencement gratuits ou payants englobant des offres de prestations touristiques similaires)
• Plateformes multimédia (Youtube, Flicker, Issuu, etc)
• Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Pinterest, Viadeo, etc)
• Publicité en ligne (Adwords, Adwords Express, Facebook ads, Yahoo, etc)
• Blog (WordPress, Eblogger, etc)
• M-Tourisme (site web compatible, appli smartphones, etc)
• Online Travel Agencies (Booking, Venere, Expedia, Hotel.info, etc)

Que vous ayez 1 chambre d’hôte ou bien 5 chambres d’hôtes avec spa, que vous soyez un hotel indépendant de 10 chambres ou bien de 30 chambres, vous n’avez ni les mêmes moyens ni les mêmes objectifs sur la toile et donc vous n’allez pas mettre en place la même stratégie E-tourisme. Il vous êtes donc essentiel de penser stratégie avant de vous positionner sur une multitude de sites Internet partenaires qui impliquent bien souvent du temps et de l’argent… Autant de points qui seront repris, et décortiqués dans les nombreux ateliers de VEM5.

Jérôme Forget
Guest & Strategy

Sources :

• http://www.lechotouristique.com/article/le-voyage-1er-univers-d-achat-en-ligne,60122
• http://www.erevmax.com/ratetiger-news/hotel-technology-education-infographic.html
• http://www.lechotouristique.com/article/les-chiffres-cles-de-l-e-tourisme-francais,60527#xtor=EPR-2
• http://www.lechotouristique.com/article/google-dresse-le-portrait-du-voyageur-en-2013,59924

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