Ce n’est plus un scoop, « le touriste » est très connecté voire hyperconnecté et pas seulement quand il est sur place sur site, à l’hôtel, au restaurant, au camping, …
Quand on arrive aujourd’hui dans un hôtel la source de mécontentement la plus importante est le non accès à du wifi.
Le touriste recherche de la connexion lors de son séjour et pas uniquement sur le lieu d’hébergement.
L’office du tourisme de Lyon lance un WiFi de poche pour les visiteurs en particulier les touristes étrangers. Il s’agit d’un appareil mobile unique, mis en place en collaboration avec la startup lyonnaise Hippocketwifi. Il permet aux voyageurs de rester connectés à Internet et ainsi de pouvoir utiliser l’ensemble des applications ou sites web utiles à la visite de Lyon.
En termes d’équipement, la vente des smartphones est en constante progression. D’après le 8e baromètre trimestriel du marketing mobile plus de 18 millions de smartphones vendus en France en 2014. Le marché du mobile atteint un grand niveau de maturité
Toujours d’après cette étude, plus de 80 % des mobinautes accèdent à internet quasi quotidiennement.
Ce « cybersoncomm@cteur » fortement connecté pendant ses séjours l’est aussi pour la préparation de son séjour.
Du fait de sa situation de nomadisme, il est aussi consommateur de service sur son mobile et plus particulièrement d’applications.
Plus de 8 millions de mobinautes ont téléchargé au moins une application en 1 mois d’après le 8e baromètre trimestriel du marketing mobile.
En amont de sa réservation, ce touriste ou « cybersonmm@cteur » utilise le web pour préparer son séjour. Il compare les sites, se crée des alertes, va voir les avis, regarde des photos, des vidéos …sur son smartphone, sa tablette, son ordinateur.
Du fait de la forte utilisation de ces outils technologiques, ce sont les usages de consommation qui changent.
Eric Schmidt qui a été PDG de Google et toujours à son directoire a dit en septembre 2010 à Paris, « Le web sera tout, mais il ne sera rien. Il sera comme l’électricité, il est juste là »
Nous utilisons le web de façon quotidienne au travail, à la maison, et déjà avec les objets connectés.
Il y a quelques jours à eu lieu le CES à Las Vegas.
La France a été présente dans le secteur des nouvelles technologies notamment au niveau de l’habillement connecté.
Le D-Shirt est un tee shirt intelligent qui comprend des capteurs (GPS, cardio, accéléromètre) collectant des données sportives.
Ces outils numériques « connectés » vont prendre une place importante dans notre vie de tous les jours.
Comment le professionnel du tourisme peut et doit répondre à ces nouvelles attentes de ses clients, de ses consommateurs ?
Un premier constat, le professionnel doit être plus que présent sur le monde du digital.
Ses armes aujourd’hui ; proposer un site vendeur mais pas seulement. Je ne vais pas rappeler ici les basiques à respecter (grande photo, contenu, liens, …),
Mais le site n’est plus suffisant pour être visible sur la toile, il faut mener d’autres actions sur le digital. Les médias sociaux doivent faire partie de sa stratégie , facebook, instagram et les autres.
Ces outils numériques doivent servir pendant le séjour du client mais aussi préparer son séjour.
Selon l’étude menée par MCD Partners, 80% des clients souhaitent aujourd’hui découvrir les services de l’hôtel et les recommandations des réceptionnistes ou des concierges de leur smartphones et désirent avoir la possibilité de commander ces services de leur mobile également.
Comment utiliser ces outils numériques ?
Le Palace Royal monceau propose chaque semaine une sélection de l’actualité culturelle et artistique parisienne : expositions, vernissages, spectacles vivants, concerts, performances…sans mettre en avant l’établissement.
L’hôtel Elysée Mermoz a sur son site internet une rubrique dédiée à une sélection d’activités à faire à Paris.
Des suggestions de cocktails des hôtels Four Seasons
La recette : shake, ice, old fashioned – Flor de Cana 7 YO Rum, Curacao, Green + Black Cardamom, Lime, Pineapple, Orgeat Almond Flower, Plum & Rootbeer Bitters
Un enfant a oublié son doudou Joshie à ’hôtel Ritz Carlton en Floride pendant des vacances. Très triste le père lui a expliqué que Joshie passait des vacances supplémentaires et a demandé à l’hôtel de photographier Joshie avant de leur envoyer, ce qu’a fait l’hôtel.
Ses parents ont été complètement séduits par la délicate attention de l’équipe du Ritz.
Source www.huffingtonpost.com
Il faut apporter des services, du conseil, du suivi, … , établir un échange avec ses clients en se servant de ces outils numériques.
Ne pas vendre uniquement une chambre pour un hôtel, un repas pour un restaurant, …vendre un environnement.
Les outils numériques doivent permettre de créer ou recréer ces liens humains avec les clients.
Rappel des critères de conversation à mettre en place
Source “les marques en conversation w & Cie.
Atelier Des outils numériques de séjour pour les prestataires touristiques vendredi 6 février à 9h00
