Suite à l’article sur les chiffres clés du comportements numériques et ceux de la génération Y, voici un focus sur les tendances d’achat “Voyage” et “hébergement”…
La préparation du voyage “on line”
La recherche vocale fait son apparition surtout à l’étranger et sur mobile, restons attentif et réactif
- +18% sur les requêtes de voyage faites sur smartphone (Source: Phocuswright)
- La recherche sur Mobile est décisive en début de parcours (Google)
- 72 % des voyageurs chinois utilisent la recherche vocale durant leur voyage. En Angleterre ils sont 33 %. (Travelport Global Digital Traveler)
On prend son temps, on compare et nous sommes toujours sensibles à la séduction sur le multimédia
- Temps moyen passé en ligne avant l’achat d’un voyage : 2h12 (Google) sur 54 jours
- 29% des utilisateurs ayant réservé un hôtel ont consulté Airbnb à un moment de leur parcours (Google)
- 49% ont regardé une vidéo en ligne au début du parcours (Google)
La volonté d’un accompagnement numérique personnalisé, regroupé tout au long du voyage…
- 8 Français sur 10 souhaiteraient que les sites de e-tourisme les accompagnent depuis la préparation du voyage, mais aussi pendant leur séjour et jusqu’à leur retour, (OUI.scnf)
- 80% des français attendent une plus forte personnalisation des offres, adaptées en fonction de leurs goûts et de leur manière de voyager. (OUI.scnf)
- 60% sont intéressés par des sites qui regroupent tous les bons plan et activités à pratiquer en région (OUI.scnf)
- 81% souhaiteraient un accompagnement dans la préparation de son voyage jusqu’à son retour (OUI.scnf)
- 88 % des voyageurs jugent utile d’avoir accès à l’ensemble de leurs contenus favoris au travers d’une seule et même application. C’est le voyage dans sa globalité qui doit être optimisé. Autrement dit, du moment où le voyageur quitte son domicile à celui où il arrive dans son hôtel ou son logement Airbnb. (Travelport)
Et toujours la préoccupation de se rassurer
- Avis en ligne : 75 % des voyageurs pensent que le fait que la direction de l’hôtel réponde à des commentaires de clients est rassurant
- 22,4 % des clients d’hôtels lisent les réponses des hôteliers systématiquement pour se faire une idée sur un établissement.
- 69 % des voyageurs se rendent à l’hôtel toujours ou parfois avec un ordinateur portable, 52 % avec une tablette et 95 % avec un smartphone
L’achat on line
Concernant l’achat de voyage en ligne, la confiance est là …
- 36,9 millions d’internautes ont effectué des achats en ligne, soit plus de 8 internautes sur 10 (82,8%).
- 25% : des acheteurs en ligne sont des seniors (Google)
- Le mobile est le support numéro 1 sur l’audience des sites Ecommerce « tourisme » !
- +9% de réservations en ligne en Europe (Google)
- 59 % des Français ont régulièrement recours à Internet pour réserver/payer un hébergement,
- 48 % pour acheter leurs billets de train
- 45 % pour acheter leurs billets d’avion (OUI.scnf)
Des comportements d’achat plus spontanés pour les hôtels que pour une location, sur plusieurs appareils et qui peuvent finir à l’agence de voyages du coin et cela très en amont du voyage pour bénéficier d’un meilleur tarif. Attention à la simplicité, c’est prioritaire !
- 64% achètent dès la première visite d’un site web d’hôtel
- 63% achètent à la 3e visite d’une location de vacances (Google)
- 51% utilisent plus de 2 appareils pour réserver leurs vacances
- 32% sont allés en agence en fin de parcours
- 70% attendent prioritairement qu’un site Etourisme soit simple d’utilisation
- 64% réservent très en avance pour bénéficier d’un meilleur tarif (OUI.scnf)
Des sources d’information pour effectuer la réservation avant tout numérique.
- Internet : 79,9 % (clientèle affaire : 56 % – clientèle loisirs :93 %)
- Bouche-à- oreille : 18,9 % (affaire : 13 % – loisirs : 22 %)
- Guide(s) touristique(s) : 18,2 %
- Imposé (contrat entreprise) : 13,1 % (affaire : 40 % – loisirs : 2 %)
- Agence de voyages : 5,7 %
- Office de tourisme : 3,1 %
- Guide(s) de chaîne(s) : 2,5 %
- Comité d’entreprise : 2,4 %
- Les centrales de réservations des chaînes hôtelières ne recueillent plus que 12 % de la demande, (53 % en 2013) (Coach Omnium)
Mais attention de choisir le bon interlocuteur qui parfois est imposé par l’entreprise… et le bon outil.
- Choisir l’hôtel : 4 fois sur 10, c’est un tiers qui fait ce travail (conjoint, agence, contrat d’entreprise…), donc ce n’est pas forcément le client que l’hôtelier verra se présenter chez lui.
- Réserver ? 66 % finalisent leur réservation via une ou des OTAs (42 % en 2013), 30 % via l’hôtel en direct (41 % en 2013)
Voila, on se donne rendez vous du 14 au 16 février prochain à Saint Raphaël pour mesurer et débattre des conséquences directes et indirectes de ces comportements numériques.
A très vite
