Les tendances E-tourisme pour les chambres d’hôte et gites

Après vous avoir présenté notre atelier du mercredi 07 février prochain qui vous permettra de : « Faire un point, mettre en place et développer une stratégie commerciale et marketing adaptée », nous allons vous dresser le portrait de ce qu’est le E-tourisme pour les chambres d’hôtes et les gites en 2015 en soulignant les dernières tendances et nouveautés…

Nous faisons un léger rappel du contexte avant de vous livrer ce que nous pensons être les clefs aujourd’hui d’une stratégie E-tourisme adaptée et performante pour une chambre d’hôte ou un gite :

• L’E-tourisme génère la majorité de vos réservations : Quelle chambre d’hôtes ou quel gite peut aujourd’hui se passer d’une présence sur Internet ? C’est une réalité, l’ensemble de vos hôtes se sont rendus sur Internet à un moment un autre afin de prendre des informations, conforter leur envie voire même réserver directement un séjour au sein de votre maison d’hôtes ou gite.
• Il n’est pas facile de s’y retrouver : Propos récurrents et légitimes d’un exploitant de chambres d’hotes ou location saisonnière : « Bien sûr, j’ai conscience qu’il faut que je sois visible sur Internet mais à qui confier la réalisation de mon site Internet ? Sur quels sites de référencement m’inscrire ? Comment puis-je fidéliser ma clientèle sur Internet ? Tout cela sachant que je suis sans arrêt sollicité par des « vendeurs » par courriel et même téléphone qui me promettent monts et merveilles le tout pour un tout petit budget… Je suis perdu ! »
• Les acteurs sont de plus en plus gros : Nous tendons « malheureusement » à être logés à la même enseigne que les gros acteurs de l’hébergement. Le quatuor : Tripadvisor, Booking.com, Google et Facebook concentre selon nos propres estimations, plus de 80% des réservations… Alors comment bien travailler avec eux de manière intelligente ?

Alors avant de vous jeter dans la gueule du loup de l’E-tourisme, il vous faut au préalable effectuer un petit travail de synthèse. Il est primordial de définir votre contexte à savoir :

Une fois que vous avez défini votre contexte, vous allez pouvoir commencer à penser, imaginer votre stratégie E-tourisme car c’est bien votre contexte qui définira votre plan d’actions E-tourisme. Ce travail d’auto-évaluation est donc indispensable afin de ne pas vous « jeter dans la gueule du loup » tant les sollicitations sont nombreuses, vous ferons bien souvent perdre du temps et de l’argent que ce soit à court, moyen ou long terme… En lecture complémentaire, nous vous conseillons l’article de Véronique Vidal également diffusé sur le blog de #VEM6 : “Le casse tête de l’entreprise touristique : Par où commencer ?“.

Les 5 grandes tendances :

• La jungle : Vous avez le sentiment d’être perdu lorsque vous devez définir votre stratégie E-tourisme mais n’ayez aucun doute que votre touristonaute est aussi perdu que vous lorsqu’il se met à rechercher une maison d’hôtes ou une location de vacances sur Internet. La seule différence avec vous, c’est qu’il aime ça ! En effet, ayez conscience que votre client commence ses vacances ou son déplacement à partir du moment où il se met en quête de trouver le meilleur lieu selon ses critères. Il nous faut distinguer 2 types de recherche, de comportement de la part des touristonautes face à Google :

1. Recherches génériques : Le touristonaute qui effectue une recherche large, non ciblée sur Google n’ayant pas une idée précise de son futur lieu de destination. Il tapera 3 ou 4 mots clefs comme par exemple : Maison location vacances Var ou encore Maison d’hotes Cote d’Azur. Google lui affiche alors des centaines de milliers de résultats mais les 3 premiers liens concentrent : Booking.com, Tripadvisor ou encore Airbnb ou bien le site de la région, du département ou de l’Office de Tourisme.
2. Recherches spécifiques : Votre touristonaute effectue une recherche bien plus ciblée sur Google soit parce que sa recherche générique l’a aidée à préciser sa destination soit parce qu’il avait dès le départ une idée avancée sur sa destination ainsi que le type de produit recherché. Il tapera une série allant de 6 à potentiellement 10 mots clefs comme par exemples : Chambre hote charme avec table hote Saint Raphael ou encore villa haut de gamme proche Saint Tropez. A la différence des recherches génériques où les « gros » apparaissaient, vous avez potentiellement l’opportunité d’être directement visible avec votre site Internet propre lors des recherches spécifiques si la recherche effectuée correspond à votre produit.

Afin d’être un maximum visible dans cette jungle, vous devez comprendre le mécanisme existant entre les recherches génériques et les recherches spécifiques afin d’en tirer profit. Soyez présents sur les « gros » pour attirer les touristonautes effectuant des recherches génériques et ayez un site Internet performant en SEO et en « Content Marketing » afin d’apparaitre sur des recherches spécifiques davantage ciblées.

• Les annuaires qui font de la résistance : Il y a encore 5 ans, votre stratégie E-tourisme se limitait à votre site Internet et à des inscriptions sur des annuaires de référencement tels que : Likhom, Abritel, Chambreshotes.org, Samedimidi, Cybevasion, France Balades, France Voyage, Charme et Tradition, A-gites, etc, etc. La liste des annuaires de référencement à savoir un site qui vous « offre » un texte + des photos + un lien qui pointe vers votre site web contre un abonnement annuel ou même de manière gratuite était très longue. Nous en avions en effet référencé plus d’une centaine en 2010. Cette même liste s’est non seulement considérablement réduite mais « malheureusement », l’impact de ses sites dans votre visibilité a également fortement diminuée. Pourquoi ? Parce que Booking.com est entre autres passé par là… Il reste indispensable pour votre stratégie de vous positionner sur quelques-uns de ces sites Internet afin de garder une certaine indépendance justement face aux Agences de Voyage en Ligne. Il vous reste à bien définir les annuaires sur lesquels vous souhaitez apparaitre. Ne cherchez surtout pas à être présent partout, sur tous les annuaires et surtout pas sur ceux qui vous harcèlent au quotidien par courriel ou bien par téléphone. Retenez que Google n’aime plus la quantité mais préfère la qualité… Prenez le temps de les sélectionner sur un ensemble de 4 critères : Leur qualité de référencement, leur cible client, leur image et leur prix tout de même. Ne cherchez pas une liste des 10 meilleurs annuaires car votre meilleur annuaire dépend avant tout et surtout de votre contexte…

• Mobile : Les chiffres parlent d’eux-mêmes, plus de 63% des français ont un « Smartphone » et plus de 35% des foyers ont une tablette selon Médiamétrie. Vous êtes aujourd’hui dans l’obligation de penser votre stratégie E-tourisme mais également votre stratégie M-tourisme car être visible sur Internet ne signifie pas forcément être visible sur les mobiles. En nous basant sur les statistiques Google Analytics de nos propriétaires, plus de 40% des visites s’effectuent maintenant à partir d’un support mobile : tablette ou smartphone alors qu’il y a 2 ans, ce chiffre n’était que de 15%… Alors veillez à :

1. Avoir un site « Responsive design » : Il ne s’agit plus d’une nouveauté mais en 2015, il est indispensable que votre site Internet de chambre d’hotes ou gites s’adapte aux supports mobiles si vous ne voulez pas perdre un nombre important de potentiels clients. Pour cela, veilliez à ce que votre site Internet soit fait en HTML 5 auprès d’un prestataire web ou bien auprès d’un outil qui vous permet vous-même de réaliser votre site tel que Wix, Jimdo, E-monsiteWebacappella ou encore.
2. Être présent sur les grosses applications mobiles : Une fois votre site Internet en version Responsive, il vous faut être présent sur un ensemble d’applications mobiles parmi les plus utilisées par les mobinautes. C’est à nouveau ici que les « gros » apparaissent et déploient toute leur force : Facebook, Tripadvisor, Booking, Google Map et dans une moindre mesure Instagram, Pinterest, Yelp, etc, etc. Lorsque nous savons que plus de 65% des connexions sur Facebook s’effectuent sur l’application et non pas sur le site Internet Facebook.com et qu’en moyenne sur le mois de septembre 2014, les mobinautes ont consulté 5,9 applications et ont visité 43,8 sites distincts (Médiamétrie), cela confirme que vous n’avez plus le choix et qu’il vous faut être visible certaines de ces applications.
3. Avoir soit même sa propre application mobile : Grande nouveauté de ces dernières années qui accentuera son développement en 2015, les applications dites de « Conciergerie ». Plusieurs acteurs se sont positionnés sur ce créneau dont Lounge Up qui exposera sur #VEM6 ou encore Hotel Could pour ne nommer qu’eux. De quoi s’agit-il ? Vous avez votre application pour votre maison d’hôtes ou bien votre location de vacances qui vous permettra d’informer et d’interagir directement sur les mobiles de vos hôtes, avant, pendant et après leur séjour. Une application de conciergerie ne vous fera pas gagner des clients de manière directe mais il s’agit d’un véritable outil de différenciation, de satisfaction client et donc de fidélisation et bouche à oreille. Regardez celles réalisées pour certains de nos propriétaires : Les3chambres ou encore Cyprès si Haut…

• Avis : On ne peut plus parler de tendance tant les avis font partis du paysage touristique depuis plusieurs années. Ce qui progresse en revanche c’est à la fois le nombre de personnes qui consultent les avis clients avant de partir en vacances avec plus de 80% selon les différentes sources récentes et le poids pris par Tripadvisor qui affiche plus de 315 millions de visiteurs mensuels (Source : Google Analytics) et plus de 190 millions d’avis. Vous n’avez plus le choix, ne pas être ou être mal référencé sur Tripadvisor revient au même que de ne pas être visible sur Google ! Tripadvisor vous propose toujours son « Espace Contact » dont le tarif a fortement augmenté en l’espace d’un an et qui vous permet d’afficher votre numéro de téléphone, une offre spéciale, un formulaire de contact et surtout un lien qui pointe vers votre Internet. La grande nouveauté est « l’Instant Booking » très bien présentée par Mathieu dans son article de mercredi : « Tripadvisor, 1er apporteur d’affaires des entreprises du tourisme en 2015 ? ». Oui, oui, il y a Tripadvisor mais il y a les autres comme Holiday Check pour la clientèle allemande, Zoover pour les hollandais et encore Yelp qui depuis des rachats se positionne comme une réelle alternative.

• Réseaux sociaux : Vous êtes nombreux à nous poser la question toute simple mais terriblement efficace de : Pourquoi perdre son temps sur les réseaux sociaux ? La réponse est toute aussi simple et efficace : Volume, Référencement, Mobile et Bouche à oreille ! Facebook demeure incontournable avec plus de 1,35 milliard de membres actifs dans le monde et plus de 350 millions de photos mises en ligne/jour. Il est le roi de la fidélité et du bouche à oreille pour votre maison d’hote ou gite bien que son modèle vous incite de plus en plus à payer pour être visible. Google+ arrive ensuite non pas pour générer le « buzz » mais bien plus pour appuyer votre référencement Google+ étant un bébé du géant Google. Le réseau montant et ciblé pour votre activité est bel et bien Instagram qui ne vous apportera pas de référencement étant donné qu’il s’agit avant tout d’une application mobile mais ses utilisateurs sont influents et vous feront à coup sûr une belle publicité gratuite. La tendance sur les réseaux est avant tout de faire « travailler » vos hôtes en les incitant à se prendre en photos et à relayer leurs clichés auprès de leur propre communauté ou encore cercle d’amis sur les réseaux sociaux. A noter que la loi sur les jeux concours s’est simplifiée en ce début d’année 2015 ne vous imposant plus de déclarer votre jeu auprès d’un huissier de justice…

Pour ce qui est de Booking.com et des autres Agences de Voyage en Ligne qui pointent le bout de leur nez, on en discutera lors de notre formation car là aussi les choses bougent et il y a tellement à dire… Alors rendez-vous le mercredi 04 février après-midi pour approfondir l’ensemble de ces sujets lors de notre formation gratuite sur le marketing des chambres d’hôtes et gites en exclusivité pour #VEM6 😉